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南漳县李庙镇调解员李向东:“以心换心才能赢得真心”

来自:襄阳司法 时间:2019-09-17

基层调解工作复杂琐碎,往往是“上面千条线,下边一根针”,很多矛盾纠纷都落到基层干部身上。南漳县李庙镇法律服务所副主任、李庙镇人民调解委员会调解员李向东,就是一名将群众的小事当成自己的大事,千方百计为群众排忧解难,把温暖送到群众心坎上的基层调解员。他恪尽职守、拼搏奉献,以真心和宽容,架起了党与居民的连心桥。

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从事人民调解工作20年来,李向东成功调处各类矛盾纠纷400余件,调解成功率达95%以上,化解可能“民转刑”案件60余起,在调解工中作做到了“小事不出村,大事不出镇”,为政府分忧,为百姓解难,将大量矛盾化解在基层,维护了李庙镇的社会稳定。

以真心换真心

李向东多年如一日地在基层调解战线上默默耕耘,踏实工作,以自己的真诚之心,赢得了群众的爱戴,被居民亲切地称为“李大哥”。

2018年,李向东接手处理一起民事赔偿纠纷,得知当事人刘老汉需要向法院起诉并出庭。但刘老汉是孤寡老人,家庭经济条件非常困难,根本拿不出钱请律师,李向东就利用自己的职业优势,免费为刘老汉出庭,并顺利帮助刘老汉拿到了应得的补偿款。在李向东将补偿款交到刘老汉手上的那天上午,这位皮肤黝黑、身材干瘦的老人,哭得一把鼻涕一把泪,还拉住李向东的手鞠躬道谢:“感谢李主任,要是没有你的帮助,我只能坐在家里干着急!”

李向东伸出援手尽心尽力帮助刘老汉的事情传开后,一下子赢得了李庙镇居民的高度信任,大家有了啥不顺心的事,都愿意说给李向东听,哪家有什么矛盾也愿意请李向东出面,听李向东的建议。

用真情感人,用法律育人

李向东始终不忘自己的职责,不管哪里有纠纷,不管何时发生纠纷,只要他知道了,都会尽心尽责地及时化解。

2018年10月24日晌午时分,李庙镇上有两名小伙子为了一点琐事,各自叫来一帮同伴准备打群架。有居民看到了,连忙打电话告诉李向东。李向东当时正准备回家,还来不及通知妻子中午不能回家吃饭,就往现场飞奔。

好在李向东在斗殴发生前赶到现场,及时喝止了两拨人。为首的两名年轻人见出面的是李向东,很服气地放下手中的钢管,听从李向东的教育,遣散了准备打群架的同伴。李向东把带头的两个小伙子叫到办公室,为他俩讲解了一个下午打群架的各种危害以及法律后果。两个小伙子乖乖听完还鞠躬感谢李向东的谆谆教导。李庙镇的居民知道了这件事,越发敬佩李向东。

边学习边进步,边工作边总结

李向东在调解工作中发现,基层调解员虽然为群众排隐患、解烦恼、化纷争,但还是有一部分人不理解这项工作。李向东咬牙坚守岗位,总结出三大消除偏见的“法宝”。

真情是打开调解大门的钥匙。作为一名人民调解员,当纠纷当事人来申请调解时,必须热情接待、热情服务,积极主动了解双方当事人反映的情况,真心倾听。只有付出真心真情,才能让群众增强对你的信任,才能让群众打开心扉。

及时更新法律知识储备。李庙镇有很多矛盾纠纷涉及到相关法律,居民的法律意识和维权意识都很强,处理难度很大,仅有一份调解的热情是不够的。李向东非常注意学习与基层群众生产生活密切相关的法律和政策,根据法律和政策提出意见和建议,这样才能让人民群众信服。

在调解过程中,全面调查了解纠纷产生的原因和双方当事人的诉求和想法,对症下药;反复沟通协商时要做到公平公正,以事实为依据,以法律为准绳。(文中人物除李向东外均为化名)


来源:襄阳晚报