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襄阳市家调委调解员翟文英:化解家庭纠纷 传递“幸福密码”

来自:襄阳司法 时间:2019-09-17

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67岁的她,放弃了含饴弄孙、颐养天年的时光,选择奔波在化解家庭矛盾的路上。自担任襄阳市婚姻家庭纠纷人民调解委员会(下称“家调委”)调解员以来,翟文英无论面对怎样的矛盾与纠纷,始终坚守岗位,致力于挽救濒临破碎的家庭,让他们重拾幸福,被群众亲切地称为“热心大姐”。

从“严肃法官”到“热心大姐”

国家四级高级法官,退休前任襄阳市中级人民法院民一庭庭长,提起自己退休前的法官事业,翟文英心中充满了自豪。

因为她从事民事审判三十余年的工作成绩,家调委相中了翟文英,邀请她来担任调解员。从法庭上的法官到群众中的调解员,翟文英迅速转变自己的工作思路与工作方式,顺利完成了从“严肃法官”到“热心大姐”的角色转变。“对每个案件都要耐心细致,每个当事人都有不同的矛盾特点,作为调解员,我们既要坚持在法律的框架下工作,更要注重情理结合进行调解,抓住问题的症结。”翟文英的同事们告诉记者,这些话她经常挂在嘴边,遇到调解难题,她都会和大家坐在一起相互交流。

“巧方法”念好“家庭经”

“俗话讲:家家有本难念的经,家庭矛盾不同于一般的矛盾纠纷,每一个家庭矛盾都有其特点,不能一概而论。”调解中,翟文英善于根据每个案件不同的特点,抓住问题的症结对症下药,根据情况采取热处理、冷处理、激将法、唤醒法等方式依法调解纠纷。

对不懂法的、不知道保护自己合法权益的当事人,翟文英耐心细致地进行法律知识普及;对一些有家暴行为的当事人,翟文英会严肃地告知其行为的危害性、触犯法律后果的严重性;对那些婚姻基础好,后因一方犯错双方闹离婚的,翟文英通常会用唤醒法、冷处理的方式解决。

2019年4月,翟文英接待了一对夫妻,两人婚后生育一双儿女,男方长年在北京打工,女方与他人产生暧昧关系,但是男方深爱着女方并且为了两个孩子不愿离婚。针对这一情况,翟文英首先严肃指出女方出轨是引起家庭纠纷及夫妻感情不和的主要原因,让女方认识到问题的根源。在此基础上,又劝解男方冷处理。最后男方出去单过一段时间,避开尖锐的矛盾爆发期。翟文英科学理性的处理方式促进了双方感情的改善。“找细节、找特点、找切入点,鼓励和批评拿捏到位,这样才能让人心服口服,提供的解决办法才能切实可行。”

爱心调解员的“幸福密码”

翟文英不满足于仅仅调解成功一个案件、挽救一个家庭,而是希望每一对当事人回家后都能继续幸福生活。

“沟通是解决婚姻问题的第一把钥匙,忠诚则是婚姻关系的底线,而信任是相互的,双方要用行动和理解给对方足够的信任,最后是成长,夫妻要共同成长。”翟文英以沟通、忠诚、信任与成长为核心,总结了一套搭建良好家庭关系的“守则”,将它传递给接触过的每一个调解对象,并做好调解完成后的跟踪服务。

据统计,经翟文英调解的案件,80%的当事人和好如初,大都是哭着进来,笑着牵手回家。在后期的回访中,不少当事人表示,调解中,翟文英用慈母般的爱心温暖人;用丰富的法律专业知识劝服人;用循循善诱的巧妙劝说感染人,让他们的家庭关系重新呈现温暖与和谐。


来源:襄阳晚报